1. Ámbito de aplicación
La presente Política de servicios regula el acceso y la utilización de los servicios disponibles en lorcravo, así como las operaciones relacionadas con la consulta y compra de nuestros productos. Se aplica a consumidores y clientes profesionales que realicen pedidos con entrega en España. La realización de una compra implica la aceptación de esta política y de las condiciones específicas mostradas antes de confirmar el pedido.
2. Cuenta de usuario
Actualmente no es necesario crear una cuenta de usuario para comprar en lorcravo. Los pedidos se realizan como invitado mediante los datos de contacto, facturación y entrega proporcionados durante la compra. El cliente debe facilitar información completa, actualizada y veraz, así como proteger el acceso al correo electrónico utilizado para recibir confirmaciones, información de seguimiento y comunicaciones relacionadas con el pedido.
3. Productos, existencias y derecho de información sobre los precios
lorcravo proporciona información real y actualizada sobre las características esenciales, composición, dimensiones, colores, variantes y contenido incluido en cada producto. La ficha correspondiente indica si se vende un cojín completo, una funda o un conjunto con funda y relleno. Las existencias se actualizan en tiempo real para que el cliente pueda conocer la disponibilidad antes de realizar el pedido. Todos los precios se muestran en euros e incluyen los impuestos aplicables, el IVA, los derechos aduaneros y los gastos de importación correspondientes al destino. Los gastos de envío se muestran por separado antes de confirmar el pago.
4. Política de envíos y entregas
Los pedidos se preparan normalmente en un plazo de 1 a 3 días laborables y, una vez enviados, se entregan en un plazo estimado de 8 a 15 días laborables. lorcravo realiza entregas en España peninsular, Baleares, Canarias, Ceuta y Melilla mediante DHL, UPS o FedEx, proporciona seguimiento y puede dividir un pedido en varios paquetes sin cobrar gastos adicionales. Los pedidos con un subtotal inferior a 96,83 € tienen un coste de envío de 5,62 €, mientras que los pedidos iguales o superiores a 96,83 € disponen de envío gratuito. Para consultar las condiciones completas, consulte la Política de envíos y entregas.
5. Política de cambios, devoluciones y reembolsos
El cliente dispone de un periodo total de devolución de 30 días naturales desde la recepción, que incluye los primeros 14 días correspondientes al derecho legal de desistimiento y un periodo voluntario adicional desde el día 15 hasta el día 30. Las devoluciones aceptadas se gestionan mediante una etiqueta prepagada proporcionada por lorcravo y no se aplican gastos de tramitación. Una vez recibida la devolución, la inspección suele completarse en 1 a 3 días laborables y el reembolso se inicia normalmente en los 1 a 3 días laborables posteriores a su aceptación. La entidad bancaria puede necesitar entre 10 y 15 días laborables para reflejar el importe. Para consultar las condiciones completas, consulte la Política de cambios, devoluciones y reembolsos.
6. Política de cancelación y derecho de desistimiento
El cliente puede solicitar la cancelación o modificación del pedido dentro de las primeras 24 horas, siempre que su preparación no haya comenzado. Después del envío, deberá esperar a recibir el pedido y utilizar el procedimiento de devolución correspondiente. Los consumidores disponen además de 14 días naturales desde la recepción para comunicar su decisión de desistir de la compra sin necesidad de justificarla. La comunicación puede realizarse por correo electrónico o mediante la función electrónica de desistimiento disponible en el sitio. Para consultar las condiciones completas, consulte la Política de cancelación y derecho de desistimiento.
7. Términos y condiciones de compra
La compra queda confirmada cuando el cliente completa el pago y recibe el correo de confirmación correspondiente. Antes de realizar el pedido, el cliente puede revisar los productos, cantidades, variantes, dirección de entrega, impuestos, gastos de envío y precio total. Las condiciones aplicables regulan la celebración del contrato, la entrega, la facturación, las obligaciones del cliente, la garantía legal y los derechos reconocidos por la normativa española y europea. Para consultar las condiciones completas, consulte los Términos y condiciones de compra.
8. Métodos de pago
Los pedidos se cobran en euros y pueden pagarse mediante Visa, Mastercard o American Express. El importe se carga inmediatamente después de confirmar el pedido y se procesa mediante el entorno de pago seguro disponible en la tienda Shopify. No se aceptan transferencias bancarias ni pagos contra reembolso. Los reembolsos se emiten mediante el mismo método utilizado en la compra. Para consultar la información completa, consulte los Métodos de pago.
9. Política de pedidos, disponibilidad y confirmación
Después de completar la compra, el cliente recibe un correo electrónico con el número y el resumen del pedido. Las existencias se actualizan en tiempo real y los artículos disponibles pueden incorporarse al proceso de preparación una vez confirmado el pago. La dirección, el color, el tamaño y la cantidad podrán modificarse durante las primeras 24 horas siempre que la preparación no haya comenzado. Los pedidos pueden enviarse en paquetes separados cuando las características de los productos lo requieran, sin costes adicionales. Para consultar las condiciones completas, consulte la Política de pedidos, disponibilidad y confirmación.
10. Disputas y legislación aplicable
La presente política y los servicios de lorcravo se interpretan de conformidad con la legislación española y las normas obligatorias de la Unión Europea aplicables a la protección de los consumidores y al comercio electrónico. El tratamiento de datos personales respeta el Reglamento General de Protección de Datos y las normas españolas aplicables. En caso de desacuerdo, el cliente puede contactar primero con lorcravo para solicitar una solución y conserva el derecho a acudir a las autoridades de consumo, protección de datos o tribunales competentes de su lugar de residencia. lorcravo se reserva el derecho de actualizar esta política y comunicará cualquier modificación relevante mediante el sitio o los datos de contacto disponibles, cuando corresponda.
11. Privacidad y protección de datos
DONTE GARDINER es el responsable del tratamiento de los datos personales gestionados por lorcravo. Los datos se utilizan para tramitar pedidos, procesar pagos, organizar entregas, emitir facturas, gestionar devoluciones y garantías, responder consultas, proteger el sitio y cumplir las obligaciones legales. lorcravo utiliza Shopify, Shopify Email y Consentmo GDPR, y no utiliza Google Analytics, Google Ads, Meta Pixel ni TikTok Pixel. Los usuarios pueden ejercer sus derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación, portabilidad y retirada del consentimiento mediante mail@lorcravo.com. Para consultar la información completa, consulte la Política de privacidad.
12. Propiedad intelectual
Los textos, fotografías, descripciones, diseños, elementos gráficos, nombres, logotipos y demás contenidos disponibles en lorcravo están protegidos por los derechos de propiedad intelectual e industrial aplicables. El acceso al sitio no concede al usuario ningún derecho de reproducción, modificación, distribución, extracción o utilización comercial. Los contenidos solo podrán utilizarse para consultar los productos y realizar compras, salvo autorización expresa o uso permitido por la legislación.
13. Declaración de responsabilidad
lorcravo procura mantener el sitio disponible, seguro y actualizado, y presta sus servicios con una diligencia razonable. No será responsable de interrupciones temporales causadas por mantenimiento, fallos de terceros, problemas de conexión, acontecimientos de fuerza mayor o circunstancias fuera de su control razonable. Esta limitación no afecta a la responsabilidad por falta de conformidad, incumplimiento contractual, daños causados de forma intencionada o negligente ni a ningún derecho obligatorio reconocido al consumidor.
14. Modificación de las condiciones del servicio
lorcravo puede modificar esta Política de servicios para adaptarla a cambios legales, técnicos, operativos o relacionados con las funciones de la tienda. La versión actualizada será aplicable desde su publicación. Cuando una modificación afecte de forma relevante a los derechos del usuario o a un servicio en curso, se comunicará mediante el sitio o los datos de contacto disponibles. Las modificaciones no reducirán retroactivamente los derechos correspondientes a pedidos ya confirmados.
15. Contacto
Operador y responsable de los datos: DONTE GARDINER
Dirección de contacto: 2233 1st Ave #101, Seattle, WA 98121, Estados Unidos
Correo electrónico: mail@lorcravo.com
Teléfono: +1 (206) 582-7394
Horario de atención: de lunes a viernes, de 9:00 a 12:30 y de 14:00 a 18:00, hora central europea, CET/CEST según corresponda.