1. Garantía legal
Los productos nuevos vendidos por lorcravo a consumidores en España están cubiertos por una garantía legal de conformidad de 3 años desde su entrega, de acuerdo con la normativa aplicable.
Esta garantía existe con independencia de cualquier información comercial y no reduce otros derechos legales del consumidor.
2. Conformidad del producto
Un producto es conforme cuando:
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Coincide con la descripción y la variante comprada.
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Es apto para los usos ordinarios de un producto del mismo tipo.
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Presenta la calidad y prestaciones que el consumidor puede esperar razonablemente.
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Se entrega con los componentes anunciados.
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Respeta las características expresamente aceptadas.
3. Particularidades textiles
No se consideran necesariamente defectos:
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Una tolerancia aproximada de ±2 cm.
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Pequeñas variaciones de color relacionadas con la pantalla o el lote de tejido.
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Cambios visuales producidos por el sentido del pelo de la pana.
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La necesidad de redistribuir el relleno tras la compresión al vacío.
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Arrugas temporales producidas por el embalaje.
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El desgaste normal derivado del uso.
Cada caso se evaluará atendiendo a la descripción del artículo y a la intensidad de la diferencia.
4. Situaciones no cubiertas como defecto de origen
La garantía no cubre daños causados por:
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Lavado contrario a la etiqueta.
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Uso de productos químicos inadecuados.
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Humedad, moho o almacenamiento incorrecto.
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Manchas, olores o quemaduras posteriores a la entrega.
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Cortes, perforaciones o desgarros accidentales.
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Daños provocados por animales.
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Uso inadecuado o excesivo.
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Modificaciones o reparaciones no autorizadas.
Estas exclusiones solo se aplican cuando el daño guarde relación con la causa indicada.
5. Comunicación de una falta de conformidad
El cliente puede contactar con lorcravo mediante mail@lorcravo.com e indicar:
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Número de pedido.
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Producto afectado.
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Descripción del problema.
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Fecha en la que se detectó.
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Fotografías cuando ayuden a identificar la incidencia.
Las fotografías facilitan la evaluación, pero no se exigirán de manera desproporcionada cuando no sean necesarias o resulte imposible aportarlas.
6. Reparación o sustitución
Cuando exista una falta de conformidad, el consumidor podrá solicitar la reparación o sustitución conforme a la legislación aplicable.
lorcravo podrá aplicar la alternativa que resulte legalmente adecuada si la opción solicitada es imposible o genera costes desproporcionados en comparación con la otra.
La solución se realizará gratuitamente, en un plazo razonable y sin inconvenientes importantes.
7. Reducción del precio o reembolso
Podrá aplicarse una reducción del precio o la resolución del contrato cuando:
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La reparación o sustitución resulte imposible.
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La solución no se complete en un plazo razonable.
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La falta de conformidad reaparezca.
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El defecto tenga suficiente gravedad.
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Existan otras circunstancias reconocidas por la normativa.
La resolución completa puede no proceder cuando la falta de conformidad sea de escasa importancia.
8. Costes
Cuando exista una falta de conformidad, lorcravo asumirá los costes necesarios de transporte, devolución, mano de obra, materiales y nuevo envío.
El cliente no pagará una tarifa de tramitación.
9. Plazos internos
lorcravo revisará normalmente la información inicial en un plazo de 1 a 3 días laborables.
Este plazo interno no reduce la garantía legal ni impide que un caso complejo requiera comprobaciones adicionales.
10. Servicio de atención
Correo electrónico: mail@lorcravo.com
Teléfono: +1 (206) 582-7394
Horario: de lunes a viernes, de 9:00 a 12:30 y de 14:00 a 18:00, hora central europea, CET/CEST según corresponda.
Para incidencias detectadas inmediatamente después de la entrega, consulte también la Política de recepción e incidencias.