1. Plazo total de devolución
lorcravo ofrece un plazo total de devolución de 30 días naturales desde la recepción del pedido.
Este periodo comprende:
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Los primeros 14 días naturales correspondientes al derecho legal de desistimiento.
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Un periodo voluntario adicional desde el día 15 hasta el día 30.
Los dos periodos se aplican de forma diferente y se explican por separado.
2. Derecho de desistimiento durante los primeros 14 días
El consumidor puede desistir de la compra dentro de los 14 días naturales siguientes a la fecha en la que reciba el producto, sin necesidad de justificar su decisión.
Cuando un pedido se entregue en varios paquetes y en fechas distintas, el plazo comenzará cuando se reciba el último artículo del pedido, cuando así lo establezca la normativa aplicable.
Para cumplir el plazo, basta con comunicar la decisión antes de que finalicen los 14 días.
3. Periodo voluntario entre los días 15 y 30
Entre el día 15 y el día 30, lorcravo acepta devoluciones voluntarias cuando el producto:
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No haya sido lavado.
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No presente manchas, olores, humedad ni pelo de animales.
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No tenga daños provocados por el uso.
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No haya sido utilizado de manera prolongada.
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Conserve sus etiquetas, accesorios y componentes.
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Se devuelva con la funda y el relleno cuando se hayan vendido conjuntamente.
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Se entregue con el embalaje original.
Se permite una prueba breve destinada a comprobar la forma, el tamaño, el color y la sensación general del producto.
4. Productos comprimidos al vacío
Abrir el embalaje al vacío no elimina automáticamente el derecho legal de desistimiento.
Durante los primeros 14 días, el cliente puede realizar las comprobaciones necesarias para conocer la naturaleza y las características básicas del cojín. Una manipulación superior a la necesaria puede dar lugar a una valoración de la disminución de valor conforme a la normativa aplicable.
Entre los días 15 y 30, el producto debe cumplir las condiciones del periodo voluntario de devolución.
5. Productos que no pueden devolverse por cambio de decisión
No se aceptarán dentro del periodo voluntario devoluciones de productos lavados, dañados, manchados, con olores persistentes, pelo de animales, modificaciones o signos de uso prolongado.
Estas limitaciones no se aplican cuando exista un defecto, un error de envío o un daño producido durante el transporte.
lorcravo no comercializa productos personalizados, por lo que no se aplica una exclusión por fabricación a medida.
6. Solicitud de devolución
Antes de enviar el producto, el cliente debe contactar con lorcravo:
Correo electrónico: mail@lorcravo.com
Teléfono: +1 (206) 582-7394
Horario: de lunes a viernes, de 9:00 a 12:30 y de 14:00 a 18:00, hora central europea, CET/CEST según corresponda.
La solicitud debe incluir el número de pedido, los artículos que se desean devolver y el motivo, cuando exista una incidencia.
7. Etiqueta y dirección de devolución
lorcravo proporcionará una etiqueta de devolución prepagada y las instrucciones correspondientes al pedido.
Las devoluciones se procesan en Estados Unidos. La dirección exacta se facilitará junto con la etiqueta. El cliente no debe enviar el producto a la dirección general de contacto salvo que lorcravo lo indique expresamente.
No se ofrece recogida a domicilio. El cliente deberá entregar el paquete en el punto indicado por el transportista de la etiqueta.
No debe utilizarse un transportista diferente sin autorización previa, ya que lorcravo necesita controlar el seguimiento y asumir el riesgo del transporte.
8. Costes de devolución
Las devoluciones aceptadas durante el periodo total de 30 días se realizan mediante la etiqueta prepagada proporcionada por lorcravo.
No se cobran gastos de gestión, reposición ni tramitación.
Los gastos derivados de errores de envío, daños de transporte, productos incompletos o defectos también serán asumidos por lorcravo.
9. Riesgo durante el transporte de devolución
Cuando se utilice la etiqueta proporcionada y se sigan las instrucciones, lorcravo asumirá el riesgo de pérdida durante el transporte de devolución.
El cliente debe conservar el justificante de entrega al transportista hasta que finalice el reembolso.
10. Devoluciones parciales
Se permite devolver solamente una parte del pedido.
Durante el derecho legal de desistimiento, lorcravo reembolsará el precio de los artículos devueltos y el importe inicial del transporte, incluido el correspondiente a una devolución parcial según las condiciones comerciales adoptadas por lorcravo.
En el periodo voluntario posterior, el reembolso se calculará sobre los artículos efectivamente devueltos.
11. Inspección del producto
Después de recibir la devolución, lorcravo necesita normalmente entre 1 y 3 días laborables para inspeccionarla.
La revisión comprobará la identidad del producto, su estado y la presencia de los componentes incluidos originalmente.
Los defectos, errores de envío y daños de transporte no se evaluarán como una devolución ordinaria por cambio de decisión.
12. Reembolso
Una vez aceptada la devolución, lorcravo iniciará el reembolso en un plazo habitual de 1 a 3 días laborables.
El pago se devolverá mediante el mismo método utilizado en la compra. No se aplicarán gastos administrativos.
Tras la emisión, el banco o la entidad de la tarjeta puede tardar entre 10 y 15 días laborables en reflejar el importe.
En caso de desistimiento legal, el reembolso se realizará dentro del plazo máximo legal de 14 días naturales desde la comunicación. lorcravo podrá esperar a recibir los productos o una prueba de su devolución cuando la ley lo permita.
13. Importe reembolsable durante el desistimiento
Durante los primeros 14 días se reembolsarán:
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El precio de los productos devueltos.
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El coste inicial de entrega.
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El importe adicional de una modalidad de entrega más rápida seleccionada por el cliente.
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El coste inicial de entrega correspondiente cuando se trate de una devolución parcial.
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El transporte de devolución gestionado mediante la etiqueta prepagada.
14. Cambios
lorcravo no realiza cambios directos de un artículo por otro.
Para obtener una forma, tamaño, color o modelo diferente, el cliente deberá devolver el producto y realizar un nuevo pedido después del reembolso.
Para obtener información sobre la comunicación del desistimiento, consulte la Política de cancelación y derecho de desistimiento.