1. Revisión en el momento de la entrega
Al recibir el pedido, se recomienda comprobar:
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El estado exterior del paquete.
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El número de paquetes entregados.
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La coincidencia del nombre y la dirección.
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La presencia de golpes, perforaciones, humedad o apertura.
Si el embalaje presenta una incidencia visible, el cliente puede dejar constancia ante el transportista cuando sea posible.
2. Conservación de pruebas
En caso de daño, error o falta de contenido, se recomienda conservar temporalmente:
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El embalaje exterior.
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La etiqueta de transporte.
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El producto recibido.
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Los accesorios y componentes.
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Fotografías del paquete antes y después de abrirlo.
Estas pruebas facilitan la investigación, pero su ausencia no elimina automáticamente los derechos legales del consumidor.
3. Producto dañado durante el transporte
El cliente debe contactar con lorcravo y proporcionar el número de pedido y una descripción del daño.
Cuando sea posible, debe adjuntar fotografías del embalaje, la etiqueta, el producto completo y la zona afectada.
lorcravo evaluará la incidencia y ofrecerá una solución sin costes injustificados para el cliente.
4. Producto incorrecto
Si el producto recibido no coincide con la referencia, forma, tamaño o color solicitado, el cliente debe contactar con lorcravo.
lorcravo proporcionará las instrucciones y una etiqueta prepagada. Los gastos de devolución y del envío correcto serán asumidos por lorcravo.
Si el producto solicitado ya no está disponible, se ofrecerá el reembolso u otra solución aceptada expresamente por el cliente.
5. Producto incompleto
Si falta una funda, un relleno u otro componente incluido en la descripción, lorcravo comprobará el pedido y el peso registrado del paquete.
Cuando sea posible, se enviará el componente faltante. Si no puede completarse el pedido en condiciones razonables, se ofrecerá la sustitución o el reembolso correspondiente.
6. Paquete entregado que no aparece
Si el seguimiento indica que el pedido ha sido entregado, pero el cliente no lo encuentra, se recomienda:
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Revisar las inmediaciones del punto de entrega.
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Consultar con las personas que se encuentren en el domicilio.
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Comprobar si el transportista dejó instrucciones.
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Consultar con conserjería o recepción, cuando exista.
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Contactar con lorcravo.
lorcravo solicitará una investigación al transportista antes de determinar la solución.
7. Pedido perdido
Cuando el transportista confirme la pérdida o no pueda acreditar una entrega válida, lorcravo ofrecerá un nuevo envío sin coste o el reembolso.
El cliente no asumirá el coste de una pérdida ocurrida antes de la entrega efectiva.
8. Cojines deformados después del transporte
La compresión al vacío puede producir pliegues o una distribución irregular temporal del relleno.
Se recomienda abrir cuidadosamente el embalaje, airear el producto y distribuir el relleno suavemente. La recuperación suele producirse en pocos minutos.
Si el producto no recupera una forma razonable, el cliente puede contactar con lorcravo para que se revise la incidencia.
9. Soluciones disponibles
Según la naturaleza de la incidencia, lorcravo podrá ofrecer:
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Envío del componente faltante.
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Reparación cuando resulte adecuada.
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Sustitución.
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Reducción proporcional del precio.
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Reembolso parcial o completo.
La solución respetará la legislación aplicable y no generará gastos para el consumidor cuando exista una falta de conformidad.
10. Contacto
Correo electrónico: mail@lorcravo.com
Teléfono: +1 (206) 582-7394
Horario: de lunes a viernes, de 9:00 a 12:30 y de 14:00 a 18:00, hora central europea, CET/CEST según corresponda.
Para conocer la protección aplicable a los defectos, consulte la Garantía y servicio posventa.