1. Ámbito de entrega
lorcravo realiza entregas en España, incluidos:
-
España peninsular.
-
Islas Baleares.
-
Islas Canarias.
-
Ceuta.
-
Melilla.
La disponibilidad de determinados transportistas puede variar según el código postal, las características del pedido y el destino final.
2. Preparación del pedido
Los pedidos se preparan normalmente en un plazo de 1 a 3 días laborables desde su confirmación.
El plazo de preparación comprende la comprobación del pago, la verificación de los artículos, el acondicionamiento de los cojines y, cuando corresponda, su compresión al vacío y embalaje.
Los pedidos que contengan varios productos pueden necesitar una preparación separada.
3. Plazo estimado de entrega
Una vez enviado el pedido, el plazo estimado de transporte es de 8 a 15 días laborables.
El plazo total estimado desde la confirmación del pedido hasta la entrega es, por tanto, de 9 a 18 días laborables.
Estas fechas son estimaciones. Pueden producirse variaciones por condiciones meteorológicas, inspecciones aduaneras, periodos de alta actividad, incidencias del transportista o circunstancias ajenas al control razonable de lorcravo.
Los fines de semana y festivos pueden formar parte del tránsito cuando el transportista opere durante esos días. La preparación y la atención administrativa se realizan principalmente de lunes a viernes.
4. Gastos de envío
Los gastos de envío se calculan según el subtotal de los productos, con los impuestos aplicables incluidos y antes de añadir el transporte:
-
Pedidos desde 0,01 € hasta 96,82 €: 5,62 €.
-
Pedidos iguales o superiores a 96,83 €: envío gratuito.
El importe correspondiente se muestra antes de confirmar el pago.
5. Impuestos, aduanas y otros cargos
Los precios incluyen los impuestos indirectos aplicables al destino de acuerdo con la configuración del pedido.
En España peninsular y Baleares, los precios incluyen el IVA aplicable. En Canarias, Ceuta y Melilla se aplicará el tratamiento fiscal correspondiente al territorio de destino.
Si se generan derechos aduaneros, impuestos de importación o gastos razonables de despacho, serán asumidos por lorcravo. El cliente no deberá pagar cargos ocultos para recibir el pedido.
6. Transportistas y seguimiento
Los pedidos pueden ser entregados mediante DHL, UPS o FedEx. lorcravo seleccionará el transportista adecuado según el destino, el tamaño del paquete y la disponibilidad del servicio.
Cuando el pedido sea enviado, el cliente recibirá información de seguimiento por correo electrónico. La actualización inicial puede tardar un breve periodo en aparecer en el sistema del transportista.
7. Envíos divididos
Un pedido puede dividirse en varios paquetes cuando los productos tengan diferentes dimensiones, ubicaciones de preparación o necesidades de embalaje.
Cada paquete puede tener un número de seguimiento distinto. La división del pedido no genera gastos adicionales para el cliente.
8. Dirección de entrega
El cliente debe comprobar que el nombre, el teléfono, el código postal y la dirección sean correctos antes de confirmar el pedido.
La dirección podrá modificarse durante las primeras 24 horas siempre que el pedido no haya entrado en preparación ni haya sido enviado.
Si el pedido ya se encuentra en tránsito, lorcravo no puede garantizar que el transportista acepte el cambio.
9. Ausencia, rechazo o falta de recogida
Si no hay nadie disponible en el momento de la entrega, el transportista podrá realizar un nuevo intento, dejar instrucciones de recogida o devolver el paquete.
Cuando un pedido sea devuelto por ausencia, dirección incorrecta, rechazo o falta de recogida, lorcravo asumirá los gastos razonables del transporte de devolución. El cliente será contactado para acordar un nuevo envío o un reembolso, según las circunstancias.
10. Retrasos y pedidos no recibidos
Si el seguimiento no se actualiza durante varios días o el pedido supera el plazo estimado, el cliente puede contactar con lorcravo.
lorcravo solicitará una investigación al transportista y comunicará el resultado. Si el paquete se confirma como perdido, se ofrecerá un nuevo envío sin coste o el reembolso correspondiente.
11. Paquetes dañados
Si el embalaje presenta daños visibles, se recomienda tomar fotografías antes de abrirlo y conservar temporalmente el embalaje, la etiqueta de transporte y el contenido.
Esta recomendación facilita la investigación, pero no limita los derechos legales del consumidor.
Para conocer el procedimiento aplicable, consulte la Política de recepción e incidencias.