1. Cancelación antes del envío
El cliente puede solicitar la cancelación dentro de las 24 horas siguientes a la realización del pedido, siempre que este no haya entrado en preparación.
La solicitud puede enviarse a mail@lorcravo.com e incluir el número del pedido.
La recepción de la solicitud no garantiza la cancelación si la preparación ya ha comenzado.
2. Pedidos en preparación
Cuando el pedido haya entrado en preparación, no será posible garantizar su cancelación.
Esta limitación responde a que los artículos pueden haber sido revisados, comprimidos, embalados o entregados al transportista.
3. Pedidos enviados
Después del envío, el pedido ya no puede cancelarse como operación logística.
El cliente deberá esperar a recibirlo y podrá ejercer el derecho de desistimiento o solicitar una devolución conforme a las condiciones aplicables.
4. Modificación del pedido
Durante las primeras 24 horas y antes del inicio de la preparación, el cliente puede solicitar cambios en:
- Dirección de entrega.
- Color.
- Tamaño.
- Cantidad.
- Variante del producto.
Si la modificación cambia el importe, lorcravo informará de las operaciones necesarias antes de aplicarla.
Una vez preparado o enviado el pedido, no se garantiza ninguna modificación.
5. Derecho legal de desistimiento
El consumidor dispone de 14 días naturales desde la recepción para comunicar que desea desistir del contrato sin necesidad de indicar un motivo.
La comunicación puede realizarse por correo electrónico o mediante la función electrónica de desistimiento disponible en el sitio. Cuando se utilice la función electrónica, lorcravo enviará sin demora una confirmación en un soporte duradero.
6. Forma de ejercer el desistimiento
La comunicación debe expresar claramente la decisión de desistir. Puede incluir:
- Nombre del cliente.
- Número de pedido.
- Dirección de correo electrónico utilizada en la compra.
- Productos afectados.
- Fecha de recepción.
- Fecha de la comunicación.
No es obligatorio utilizar una redacción determinada.
7. Formulario orientativo de desistimiento
A la atención de lorcravo:
Por la presente comunico que desisto de mi contrato de venta relativo al siguiente pedido:
Número de pedido:
Producto o productos:
Fecha del pedido:
Fecha de recepción:
Nombre del consumidor:
Dirección del consumidor:
Correo electrónico:
Fecha:
Firma, únicamente cuando el formulario se presente en papel:
8. Efectos del desistimiento
Tras comunicar el desistimiento, el cliente recibirá las instrucciones y la etiqueta prepagada.
El producto deberá entregarse al transportista indicado dentro del plazo legal aplicable. El cliente debe conservar el justificante de envío.
lorcravo devolverá los importes correspondientes mediante el método de pago original y podrá esperar a recibir el producto o una prueba de su devolución cuando la normativa lo permita.
9. Comprobación del producto
El consumidor puede manipular el producto en la medida necesaria para comprobar su naturaleza, forma, tamaño, textura y características esenciales.
En productos comprimidos al vacío, la apertura del embalaje no anula por sí sola el derecho de desistimiento.
Si la manipulación supera lo razonablemente necesario y produce una pérdida de valor, esta podrá evaluarse conforme a la legislación aplicable.
10. Cancelación por lorcravo
lorcravo podrá cancelar un pedido cuando exista imposibilidad de suministro, un error técnico evidente, sospecha razonable de uso fraudulento del pago o una dirección que no pueda validarse.
El cliente será informado y recibirá el reembolso completo mediante el método de pago original.
Para conocer los plazos de inspección y abono, consulte la Política de cambios, devoluciones y reembolsos.