1. Realización del pedido
El cliente debe revisar los productos, las variantes, las cantidades, la dirección y el precio antes de confirmar el pago.
La ficha indicará si se trata de una funda, un cojín con relleno o un conjunto.
2. Confirmación
Después del pago, lorcravo enviará un correo de confirmación con el número de pedido y su resumen.
El correo representa la aceptación del pedido, salvo que exista un problema de pago, falta de disponibilidad, error técnico evidente o imposibilidad de realizar la entrega.
3. Preparación
La preparación suele tardar entre 1 y 3 días laborables.
Durante esta fase pueden realizarse controles del producto, acondicionamiento del relleno, compresión al vacío y embalaje.
4. Cancelación y modificaciones
El cliente puede solicitar una cancelación o modificación durante las primeras 24 horas, siempre que la preparación no haya comenzado.
Una vez iniciada la preparación, lorcravo no puede garantizar la cancelación ni cambios de dirección, color, tamaño o cantidad.
Después del envío, el cliente deberá esperar a la entrega y utilizar el procedimiento de devolución.
5. Disponibilidad de existencias
La disponibilidad mostrada puede cambiar mientras se tramita el pedido.
Si un artículo deja de estar disponible, lorcravo informará al cliente y esperará su elección.
El cliente podrá elegir entre:
-
Esperar si existe una fecha razonable de reposición.
-
Aceptar expresamente otro producto.
-
Cancelar el artículo afectado y obtener el reembolso.
-
Cancelar el pedido completo cuando resulte razonable.
6. Sustituciones
lorcravo nunca enviará automáticamente un producto parecido en sustitución del adquirido.
Cualquier cambio requerirá el consentimiento expreso del cliente.
7. Productos anticipados o entregas aplazadas
lorcravo no vende productos en modalidad de pedido anticipado y no ofrece entregas aplazadas.
Si un artículo no puede suministrarse en el plazo anunciado, el cliente será informado y podrá decidir cómo continuar.
8. Pedidos divididos
Un pedido puede enviarse en varios paquetes cuando los productos tengan diferentes características de embalaje o preparación.
Cada paquete podrá disponer de un seguimiento independiente. No se cobrará un importe adicional por esta división.
9. Datos incorrectos
El cliente es responsable de revisar los datos facilitados.
Si se detecta un error, debe contactar lo antes posible con mail@lorcravo.com. lorcravo intentará corregirlo cuando el estado del pedido lo permita.
Si el transportista devuelve un paquete por dirección incorrecta, rechazo o falta de recogida, lorcravo contactará con el cliente para determinar el siguiente paso y asumirá los gastos razonables de devolución.
10. Comunicaciones del pedido
Las confirmaciones, actualizaciones y datos de seguimiento se enviarán al correo utilizado en la compra.
El cliente debe revisar también la carpeta de correo no deseado.
Para conocer las condiciones de transporte, consulte la Política de envíos y entregas.